환불 정책
MedTrack 토큰 및 서비스 환불 규정
토큰 구매 환불 정책
⚠️ 토큰은 구매 후 환불이 불가능합니다
토큰은 가상의 결제 수단으로, 일단 구매가 완료되면 현금으로 환불할 수 없습니다. 토큰 구매 시 패키지 내용과 토큰 수량을 신중히 확인하신 후 구매해주시기 바랍니다.
※ 충전된 토큰의 환불가능기간은 결제시점으로부터 1년 이내로 제한되며, 1년 경과 후에는 환불이 불가능합니다.
서비스 이용 환불 정책
다음 서비스들은 조건에 따라 사용한 토큰이 자동으로 환불됩니다:
1. 세특 첨삭 서비스 (10T)
자동 환불 조건:
- • 고객이 설정한 마감 기한이 만료되어도 컨설턴트가 작업을 완료하지 않은 경우
- • 요청 후 24시간 이내 컨설턴트가 수락하지 않은 경우
※ 위 조건 충족 시 사용한 10T가 자동으로 계정에 재충전됩니다.
2. 30분 실시간 컨설팅 (14T)
자동 환불 조건:
- • 고객이 설정한 마감 기한이 만료되어도 컨설턴트가 세션을 완료하지 않은 경우
- • 요청 후 24시간 이내 컨설턴트가 수락하지 않은 경우
※ 위 조건 충족 시 사용한 14T가 자동으로 계정에 재충전됩니다.
3. 심화 주제 추천 서비스 (10T)
자동 환불 조건:
- • 고객이 설정한 마감 기한이 만료되어도 컨설턴트가 리포트를 제출하지 않은 경우
- • 요청 후 24시간 이내 컨설턴트가 수락하지 않은 경우
※ 위 조건 충족 시 사용한 10T가 자동으로 계정에 재충전됩니다.
환불 불가 항목
다음의 경우에는 환불이 불가능합니다:
- • AI 분석 서비스(1T): 이미 분석이 완료된 경우
- • 컨설턴트가 작업을 완료하여 결과물을 제출한 경우
- • 고객의 단순 변심으로 인한 환불 요청
- • 서비스 이용 중 발생한 고객의 귀책사유로 인한 문제
환불 처리 절차
1
자동 환불
위에 명시된 조건이 충족되면 시스템이 자동으로 토큰을 재충전합니다. 별도의 요청이 필요하지 않습니다.
2
환불 확인
대시보드의 "토큰 사용 내역" 메뉴에서 환불 내역을 확인할 수 있습니다.
3
고객 지원
환불 관련 문의사항은 Q&A 게시판 또는 이메일(novamedicaprep@gmail.com)로 문의해주시기 바랍니다.
기타 유의사항
- • 환불된 토큰은 유효기간 없이 계속 사용 가능합니다.
- • 환불된 토큰은 다른 계정으로 양도할 수 없습니다.
- • 시스템 오류로 인한 환불 지연 시 고객센터로 문의해주시기 바랍니다.
- • 본 환불 정책은 사전 고지 후 변경될 수 있습니다.
시행일: 2024년 1월 1일
최종 수정일: 2026년 2월 10일